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El marketing y la tecnología una buena asociación I Parte

El marketing ha ampliado su campo de acción al igual que sus herramientas; muchas de las cuales aún no se usan en la medicina veterinaria ni en el sector agropecuario, sin embargo, quiero comenzar a describir que en este proceso se debe ir un poco más allá de tener o crear el producto/servicio ideal, para el cliente/usuario ideal, en el momento ideal, al precio ideal, en el lugar ideal…

 

Actualmente estamos viviendo una era donde la información se genera constantemente, en forma de datos, pongamos el ejemplo de comprar un producto, para identificarlo o conocerlo accedemos a algunas plataformas, como Instagram, Facebook o una tienda virtual, e incluso una visita a una pet shop o clínica veterinaria, durante este proceso se generan datos, al igual que al comprarlo e incluso al consumirlo, esos datos que se generan se pueden vincular con otro tipo de información que está disponible de cada uno de nosotros en los buscadores, y demás sitios web a los que accedemos y por la forma en que tenemos interacción en redes sociales, las tarjetas y hasta los electrodomésticos o dispositivos que tienen Wireless.  Con todo esto la cantidad de información que se produce se ha incrementado exponencialmente.  Pero y ¿Tanta información de qué nos sirve?  La respuesta a esta pregunta está dirigida en qué tipo de información necesitas para lograr los objetivos de tu organización, algunos veterinarios llevan las cuentas en una agenda, otros en una hoja de Excel, otros en un software, pero y ¿cómo leo o cómo analizo esta información?

Ahí es donde intervienen los expertos del marketing o ustedes ya que ahora están leyendo esta entrada del blog, lo primero es saber cuál es el objetivo para recolectar la información, algunos se pueden responder que solo quieren saber quiénes son sus clientes, otros conocer de cerca el tipo de usuario que manejan, es decir perros, gatos, que enfermedades padecen, cuales son los que más me visitan, en fin infinidad de datos, que se recopilan en la historia clínica, pero y los que no les interesa esta información, dirán algunos…la verdad es que ahora la competencia está entre todos y debemos dar el mejor servicio que logre sorprender a nuestros clientes y por tanto impactar mejor a nuestros usuarios, por lo tanto es importante saber qué tipo de negocio y de vinculo queremos crear con nuestros clientes.

¿Que sería lo ideal?

1.    Una historia clínica que pueda recolectar la mayor información sobre quien es mi cliente y su o sus mascotas, algo así: donde trabaja, que le gusta hacer, cuando es su fecha de cumpleaños, que tiempo dedica a su mascota, si tiene una o varias mascotas, el nombre de su mascota, si tiene apellido, si su núcleo familiar cuenta con otras personas, es decir otros adultos, niños y demás, ya que cada uno se vuelve importante para saber cómo establece una relación en el largo plazo.

2.    Tipo de redes sociales que maneja, cuál es su correo, si investiga en google (esto nos lo da su tipo de lenguaje frente a lo que tiene la mascota o su conocimiento frente a la raza y demás características de la mascota.

3.    Ahora es la recolección de la información de la mascota o de las mascotas, como se llama, cuando nació, cuando fue su última vacuna, su última desparasitación, si el carnet de vacunación lo porta con él, si la mascota tiene alguna enfermedad hoy, si ha padecido de otra y que tipo consecuencias o tratamiento lleva hasta ahora, si esta castrado o tiene ovariohisterectomia, que raza es, que tipo de carácter tiene,  que tipo de actividades tiene, si ha tenido cachorritos, cuantas veces, en fin todo lo que más se pueda saber de ella.

4.    Luego desde la compra, se comienza el proceso  de identificar qué tipo de productos, que frecuencia, que marcas usa para alimentar su mascota, con que lo desparasitan, cuanto se gasta en cada visita, que tantas transacciones hace por mes, que tantas por año, cuanto realmente se gasta en nuestro centro de servicios, a qué hora compra, quien acompaña en la compra, cuánto tiempo se dedica a estar en nuestro local o si es virtual cuanto tiempo gasta en recorrer la tienda virtual y cuánto tiempo permanece en ella, porque paginas llega a nosotros, en fin mucha información solo en este proceso, se debe aclarar que para este tipo de información la agenda va quedar pequeña.

5.    A nivel clínico se genera otro tipo de información, que tipo de enfermedad, como se controla, con que productos, que tan cuidadoso es el propietario para el seguimiento y control de la misma, si ha estado hospitalizado, por cuanto tiempo, que cuidados se tuvieron, pruebas de laboratorio o ayudas diagnosticas se le hicieron, que hallazgos se han tenido, si se ha realizado alguna intervención, que respuesta se tuvo frente al proceso, si está relacionado con los otros miembros de la camada o de padres o similares.

En esta entrada solo quiero hacer un acercamiento al tipo de información que se genera, desde lo más básico de los centros de servicios veterinarios, porque dependerá de cómo se combine la información y como se recopile, el tipo de beneficio que podemos tener, dando gran relevancia al software que tenemos para este tipo de negocios. Donde la agenda en realidad hoy no es suficiente para establecer y mantener relaciones en el largo plazo, donde nuestros clientes deben ser conectados y vinculados directamente con el centro de servicios – Médico veterinario, servicios y la forma de entregarlos- para ser nosotros mismos quienes manejemos las veces que nos visitan, el tipo de producto que compran y todo lo que está relacionado a la manutención optima de las mascotas en el entorno actual.

Por eso la invitación es cómo podemos actualizar la forma de recopilar la información, de cómo la vamos a agrupar y que tipo de información vamos a utilizar, con que herramientas se cuentan para lograrlo, ya que los clientes y la forma en que se comportan nos dan mucha más información hoy mucho más, que hace varios años eso es parte de lo que veremos en próximas entradas.

 

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Alejandra Mejia
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Soy Alejandra Mejía, una apasionada por aprender, enseñar y servir me gusta el Crossfit y triatleta en formación. Profesora enamorada de lo que hago y emprededora. Solo hago cosas que me mueven el corazón.

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