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El marketing y la tecnología una buena asociación II Parte

El marketing y la tecnología una buena asociación II Parte

Como ya hemos hablado en nuestra entrada anterior, el marketing y la tecnología Parte I.  estamos en la era de la información exponencial, pero el reto es como vamos a cruzar dicha información, para lograr los objetivos de nuestra organización en nuestro caso, -CSV- Centro de servicios veterinarios.

 

En la entrada anterior, hablamos de la información que se genera y que podemos almacenar o indagar o investigar de cada cliente/usuario nuestro, pero esta información también se puede generar en nuestros clientes, competidores y profesionales, con el objeto de conocer mucho más de ellos y buscar beneficio para la organización. 

La idea de esta es saber como poder mezclar esas variables y generar información de valor que puedan ayudar a tomar decisiones en los CSV, en cualquiera de las áreas.

 

¿Cómo hacerlo?

 

1. En la entrada anterior hablamos de donde se puede obtener información, en el primer ítem hablamos de la historia clínica, que es la mejor fuente de información para cualquier médico veterinario, si se direcciona bien cada pregunta o ítem y se hace su correcto registro.  Entonces aquí vamos:

a. Si tienes nombres de clientes y mascotas, ya vamos avanzando esta información la puede tener siempre presente cada que lleguen a visitarte para que llames con nombre propio a papá perruno o gatuno y su mascota.

b. Si tienes el registro de nacimiento puedes generar recordatorios en su cumpleaños e incluso si es de esos clientes especiales… pues mándale un regalo o algo que lo haga venir a usar tus servicios de nuevo seguro comparará algo más. E incluso si es el del dueño del perrito puedes mandar una postal para decirle a la mamá perruna que tenga un grandioso día; puedes considerar tener souvenirs de la marca de tu CSV y así puedes dar un regalito y tener tu marca en sus lugares preferidos de la casa.

c. Si conoces las redes sociales y sus nombres en estas, síguelos y que te sigan y así públicas y te haces importante en sus espacios también, puedes publicar desde tu perfil del CSV una tarjeta de cumpleaños o anunciar un evento especial y personalizar con cada uno de tus clientes y en su muro aparecerá tu marca y lo especial que eres al considerar sus redes.

d.  Si tienes su correo y sabes que temas le interesaría recibir o por la raza de su mascota o afinidades compartir cada cierto tiempo temas interesantes, puedes incluso crear algo como un magazine y en este enviar notas importantes, ten cuidado de convertirte en paisajes, es decir no repliques información muy seguido o de poco interés, porque ahí puedes convertirte en SPAM, por eso deben ser temas que los conecten.

2. Desde la información de la mascota, debes considerar cada detalle que logras tener, si tienes su última vacuna, su raza, su fecha de desparasitación, tipo de paciente- es decir si tiene enfermedad crónica como obesidad, renal, cardíaca o similares- el trato de cada uno será completamente diferente, todo esto te ayuda a segmentar tus clientes, tus productos, tus campañas y los servicios nuevos que puedes crear.

a. Si tienes sus registros de compras sabes que compran, cuanto compran y cada cuanto lo hacen.  Con el objetivo de anticipar sus compras y manejar sus visitas al CSV, proyectar las ventas de cada uno en el año y cruzar con las marcas de los productos y hacer campañas directas con dichos productos e incluso si se puede controlar estas cosas, hacer proyección de ventas por líneas dentro del CSV; estableciendo así os planes comerciales con las diferentes marcas o distribuidores que te atienden, planificar inversiones y establecer el plan para lograrlo.

b. Al tener las razas se pueden establecer clubes o encuentros específicos por tipo de estas, para hacer campañas y promover productos y servicios específicos para cada uno.

3. A nivel clínico se genera otro tipo de información, que tipo de enfermedad, como se controla, con que productos, que tan cuidadoso es el propietario para el seguimiento y control de la misma, si ha estado hospitalizado, por cuanto tiempo, que cuidados se tuvieron, pruebas de laboratorio o ayudas diagnosticas se le hicieron, que hallazgos se han tenido, si se ha realizado alguna intervención, que respuesta se tuvo frente al proceso, si está relacionado con los otros miembros de la camada o de padres o similares.

a. Al tener un control de los tratamientos, se pude predecir en el largo plazo la taza de efectividad de estos y hacer producción científica o simplemente hacer tratamientos mas asertivos con cada uno.

b. Si hacen la peluquería en nuestro CSV o que tipos usas o no de nuestro CSV, para hacer ventas cruzadas con ellos, al atraerlos en estas direcciones y generar más ventas o por lo menos saber mucho más de la percepción frente a estos otros servicios que no utilizan de nosotros.

c. Estos análisis se pueden hacer en los diferentes medios por donde ofertamos nuestros productos y servicios, para saber su comportamiento en la web, que tipo de información consume.

 

 

Esto es parte de esa información que se genera y que beneficios se pueden tener; continuo entonces invitando a tener software o formas de poder hacer seguimiento a cada cliente de la mejor forma para lograr los objetivos de los CSV, al tener la información tenemos el poder…siempre y cuando extraigamos la información de valor que se requiere, según los objetivos de cada uno.    

 

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Alejandra Mejia
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Soy Alejandra Mejía, una apasionada por aprender, enseñar y servir me gusta el Crossfit y triatleta en formación. Profesora enamorada de lo que hago y emprededora. Solo hago cosas que me mueven el corazón.

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