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Encuesta de satisfacción al cliente en un hospital veterinario (18 – 25)

El Hospital–Escuela de la Facultad de Veterinaria -HFVet-, Universidad de la República, como organización de salud socialmente responsable debe brindar un servicio que atienda las necesidades de los clientes y sus mascotas. Nos propusimos conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a diferentes dimensiones del servicio prestado en el HFVet –aspectos médicos y no médicos- mediante la realización de una encuesta personal. Se empleó un software especialmente diseñado para este estudio y asumiendo que 2036 clientes fue el total de casos atendidos en el año 2013 (HFVet, 2014), el tamaño de la muestra resultó ser 313. En lo que se refiere a la proporción de especies atendidas, los felinos aún están muy rezagados con respecto a los caninos. La llamada telefónica previa y página web no suelen ser utilizadas con frecuencia y la segunda no ofrece la información de mayor relevancia para el público del hospital. La atención médica es el fuerte del servicio y la experiencia en general fue bien evaluada. Sin embargo, lo relacionado a lo edilicio aún tiene mucho por mejorar. Palabras clave: encuesta, hospital, satisfacción.

http://www.rhv.cl/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=17&Itemid=24

Comunidade Vetsign
Hugo Ochs Olazábal
Hugo Ochs Olazábal Seguir

Veterinario, consultor, docente e investigador de Uruguay. Dirección de Empresas de Salud -2000- y Marketing -2008/2009-. Áreas de interés: Responsabilidad social empresarial en clínicas veterinarias; capital humano; comunicación y marketing.

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