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Vínculo clientes – clínicas veterinarias (29 – 38) en Montevideo y área metropolitana.

La ausencia de datos nacionales condujo a la necesidad de generar información local del sector clínicas veterinarias (CV) de Montevideo y Zona Metropolitana. Este trabajo describe aspectos de la relación de los clientes con sus clínicas y los profesionales actuantes. En síntesis, los objetivos planteados fueron conocer a los clientes, los principales atributos que ellos valoran de las CV y obtener información sectorial. El trabajo consistió en la realización de 6 grupos de discusión, reclutados en el entorno directo de nuestra comunidad educativa y clientes seleccionados por las CV. Se realizaron 171 encuestas telefónicas a hogares con mascotas y 171 a hogares sin mascotas. Lo más destacable de los resultados para los encuestados propietarios de mascotas es que, a pesar de las diferentes visiones sobre el valor del “sistema mutual”, todas las CV lo ofrecen. El 42% manifestó que la cercanía fue la determinante para su elección. Esta característica, unido a las particularidades de estas microempresas -tienda, consultorio y peluquería-, explicarían la atomización del sector, ubicando a las CV como un negocio de barrio. Un elevado porcentaje de los clientes no realizan cita previa, no son precio dependiente y no esperan del médico veterinario un rol de educador y promotor de salud animal. Al momento de cambiar de centro de salud animal, los clientes demostraron ser más criteriosos y analíticos que en la primera elección de CV. Por otro lado, el 62% de los encuestados de hogares sin mascotas visualizaron a las CV como centros de salud animal, frente a otras unidades de negocio.

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Comunidade Vetsign
Hugo Ochs Olazábal
Hugo Ochs Olazábal Seguir

Veterinario, consultor, docente e investigador de Uruguay. Dirección de Empresas de Salud -2000- y Marketing -2008/2009-. Áreas de interés: Responsabilidad social empresarial en clínicas veterinarias; capital humano; comunicación y marketing.

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